W nowoczesnej szkole językowej sukces biznesowy nie zależy wyłącznie od jakości zajęć czy sprawnej obsługi klienta. Kluczowe jest doświadczenie klienta (customer experience, CX) – suma wszystkich punktów styku, w których uczeń i jego rodzice wchodzą w kontakt ze szkołą (i całą marką, jeśli działa się w ramach franczyzy). Od pierwszego telefonu, przez zapis na zajęcia, … Czytaj dalej Klient w centrum uwagi: Dlaczego doświadczenie klienta ma znaczenie?